Accueil · Conditions générales de vente
Les règles qui s'appliquent à toute commande passée sur ce site.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur ce site entre Reine Kondi Mfoutou, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Maison Reine K, domiciliée 25 boulevard Agutte-Sembat, 38000 Grenoble, immatriculée sous le numéro SIREN 799 013 735 (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site : cheveux humains naturels « Raw hair » (tissages vendus à la boule de 100 g, closures, lace frontales, extensions tape-in) et produits de soin capillaire. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur le site.
Les cheveux naturels étant une matière vivante, de légères variations de teinte, de texture ou de longueur peuvent exister entre les photographies et le produit livré. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est facturé au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne les produits, les ajoute au panier, vérifie le contenu de sa commande puis procède au paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit. Dans ce dernier cas, le Client est remboursé intégralement.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, au comptant, via la plateforme sécurisée Stripe. Le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire du Client. La commande est traitée après encaissement effectif du paiement.
Les zones desservies, les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison & retours. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
À défaut de date ou de délai indiqué, le Vendeur livre au plus tard trente jours après la commande. En cas de retard, le Client peut annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation et obtenir son remboursement.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.
Le Client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute anomalie au Vendeur dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à maisonreinek.france@gmail.com, avant l'expiration du délai. Les produits sont à renvoyer dans les quatorze jours suivant cette déclaration, à l'adresse suivante : Maison Reine K, 25 boulevard Agutte-Sembat, 38000 Grenoble.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve d'expédition.
Exceptions. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Pour toute demande, contacter le Vendeur à maisonreinek.france@gmail.com.
Les produits de soin doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage. En cas de réaction, cesser l'utilisation et consulter un professionnel de santé. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme.
Pour toute question ou réclamation : maisonreinek.france@gmail.com ou WhatsApp au 06 61 09 38 64.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par le service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur. Ses coordonnées sont communiquées sur simple demande à maisonreinek.france@gmail.com.
Les données collectées lors de la commande sont traitées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun. Le Client consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026